GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

 

Objetivos:

  • Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
  • Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
  • Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta.

Metodología: Mixta

* Parte presencial (12 horas)

* Parte online (36 horas)

Datos de la edición:

* Fecha de sesiones presenciales: 14, 16 y 21 de mayo.

* Horario sesiones presenciales: de 16:00 a 20:00 horas.

* Lugar de impartición: Instalaciones de Asecu en La Laguna

 
Acceda aquí a la guía formativa
 

Observaciones: 

Esta formación es susceptible de impartirse en exclusiva para/y  en su empresa. Consulte condiciones.

INSCRIPCIÓN
 
 

LIDERAR EQUIPOS DE TRABAJO

 
 

Objetivos:

- Introducimos los conceptos de motivación y liderazgo dentro del ámbito laboral y en general dentro del desarrollo personal.
- Conocer las diferentes teorías acerca de la motivación.
- Damos a conocer los aspectos más destacados del liderazgo, su contexto y las tipologías.
- Ofrecemos las bases para crear cambios en una empresa de manera eficaz, basándonos en el liderazgo y la motivación.
- Mostramos las actitudes y los atributos del líder y cómo poner en práctica el liderazgo.
- Resaltamos la importancia de la ejercitación de la práctica del liderazgo en situaciones cotidianas y cómo actuar con grupos de trabajo.
- Analizar las necesidades de los integrantes del equipo.
- Identificar la desmotivación, qué la genera y saber cómo prevenirla.
- Conocer los incentivos posibles a aplicar en la empresa.
- Dominio de las dimensiones del ser humano, la automotivación.

- Uso de la motivación como una herramienta de rentabilidad.

Metodología: Presencial de 12 horas de duración.

Datos de la edición:

* Fechas: 14, 16 y 21 de mayo.

* Horario: de 16:00 a 20:00 horas.

* Lugar de impartición: Instalaciones de Asecu en La Laguna

 
 
Acceda aquí a la guía formativa

Observaciones:

* Posibilidad de realización 100% online con vídeo formación.

* Esta formación es susceptible de impartirse en exclusiva para/y en su empresa. Consulte condiciones.

 
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MODUS CONSULTING RRHH y FORMACIÓN
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